Klacht melden

Klachtenregeling Born2Bike

Bij Born2Bike streven we naar de hoogste kwaliteit in producten en service. Jouw tevredenheid staat centraal. Mocht je desondanks niet tevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan willen we dit graag met je oplossen.

1. Klacht indienen

Heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

E-mail: info@born2bike.nl
Telefoon: +31 (0)85 505 5646
Whatsapp: +31 (0)85 505 5646
Schriftelijk: Meistraat 6, 4931BE Geertruidenberg

Vermeld bij jouw melding altijd:

Jouw naam en contactgegevens
Ordernummer en datum van aankoop
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele foto's of andere relevante documentatie

2. Afhandeling van de klacht

Wij behandelen elke klacht serieus en zorgvuldig:

Ontvangstbevestiging: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij jouw klacht hebben ontvangen
Behandeling: Wij streven ernaar jouw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden
Complexe klachten: Indien meer tijd nodig is, informeren wij jou hierover en geven een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn
Oplossing: Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing

3. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij de volgende oplossingen bieden:

Reparatie of vervanging van het product
Retournering met volledige terugbetaling (conform ons retourbeleid)
Gedeeltelijke terugbetaling of compensatie
Andere passende oplossing in overleg

4. Externe geschillenbeslechting

Komen wij er samen niet uit? Dan kun je gebruik maken van externe geschillenbeslechting:

WebwinkelKeur Geschillencommissie
Als aangesloten lid bij WebwinkelKeur kun je jouw geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie. Dit kan via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Europees ODR-platform
Voor geschillen over online aankopen binnen de EU kun je ook terecht bij het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Jouw rechten

Als consument heb je wettelijke rechten op basis van Nederlandse en Europese wetgeving:

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd na ontvangst van jouw bestelling
Conformiteit: Producten moeten voldoen aan de beschrijving en van goede kwaliteit zijn
Garantie: Wettelijke garantie van 2 jaar op fabricagefouten

Raadpleeg ook onze retourvoorwaarden en algemene voorwaarden voor meer informatie.

6. Onze toezegging

Bij Born2Bike behandelen wij elke klacht vertrouwelijk en gebruiken wij jouw feedback om onze producten en service continu te verbeteren. Uw tevredenheid is onze prioriteit.

Home